Niet alle klantenacquisitie processen worden afgesloten met een online verkoop. Veel organisaties zetten online marketing in als marketingcommunicatie instrument, maar ronden het acquisitieproces af met behulp van een persoonlijk gesprek en of een schriftelijk contact. Bij het online afronden van een overeenkomst tussen klant en leverancier, speelt de website een centrale rol.

Het belang van een goede webshop

Een webshop is een virtuele winkel op het internet. Een webshop kan zich zowel richten op de B2C als de B2B markt. Een webshop biedt een bezoeker de mogelijkheid om online artikelen of diensten te bekijken, erover te beslissen, te bestellen en te betalen. De kwaliteit, prijs en de kenmerken van elk item worden getoond en de bezoeker kan dan online een of meerdere artikelen en of diensten in een winkelmandje leggen en deze uiteindelijk kopen. Via een beveiligde verbinding kan vervolgens de transactie tot stand worden gebracht, waarbij de bezoeker het gewenste artikel en of de dienst kan afrekenen. Daarna kan de webshop eigenaar het aangekochte artikel of en bewijs van het recht daarop verzenden naar de koper. Professionele webshops bieden bezoekers vaak extra functies met als doel een optimale online koopervaring te bieden. In de meeste gevallen hebben webshops tot doel een zo groot mogelijk aantal transacties te realiseren.

Conversie

Website marketing kan veel conversie opleveren. Conversie is een van de kenmerken van een succesvolle webshops. Vanzelfsprekend zijn er verschillende soorten conversies, denk hierbij aan: algemene (bezoek)conversie, boekersconversie, winkelmandjeconversie, verkeersbronconversie. Deze soorten conversies zijn nog verder te segmenteren.

Webshop ontwikkelingen

De allereerste webshops waren nog online winkels waar bezoekers de grootste moeiten moesten doen om de gewenste artikelen en of diensten te vinden en te kopen. In de loop van de jaren zijn webshops steeds professioneler van aanpak geworden. De ontwikkelingen die websites in de loop van de jaren heeft doorgemaakt, is het resultaat van uitgekiende inzichten in wat klanten online doen en willen.